Bâtir une administration publique qualifiée, performante, responsable, orientée vers l’intérêt général et le service au citoyen
Le secrétariat Exécutif Permanant de la Réforme Administrative (SERAP) du Ministère de la Fonction Publique, du Travail et de l’Emploi a organisé vendredi le 28 mars 2025 à Bujumbura un atelier de renforcement des capacités des cadres et agents de l’Etat des ministère sectoriel. Le but de cette réunion est d’améliorer la qualité des services fournis par l’administration publique au Burundi.
L’atelier a été ouvert par Phenias NIYIGABA, l’assistant du ministre de la Fonction Publique, du Travail et de l’Emploi. Dans son allocution, il a souligné que pour améliorer le service au citoyen, l’administration publique doit promouvoir un changement substantiel en son sein à plusieurs niveaux dont la simplification et la rationalisation des procédures en les rendant moins complexes et réduisant le temps d’attente, et en favorisant l’accès à l’information ouvert à tous les citoyens et de n’importe quel point, au niveau de la gestion des ressources humaines, en y intégrant une dimension d’évaluation et de valorisation des performances et du mérite, en développant la gestion des emplois et des compétences .
La vision du Programme National de Réforme de l’Administration (PNRA) , en tant que réponse aux problèmes de dysfonctionnement relevés, se réalise à travers entre autres : l’amélioration des capacités de conception et de direction du Gouvernement, la restauration des principes de gestion des agents publics autour des valeurs d’équité, de transparence et de performance , le placement de la performance de l’Administration au service des citoyens et la création des conditions de développement des technologies de l’information et de la communication au sein de l’Administration.
Malgré toutes ces réformes, il est évident qu’il y a des lacunes en termes de qualité des services fournis aux citoyens, qui ont été mis en avant par le Programme National de Réforme de l’Administration. Ces lacunes se traduisent par une insatisfaction du citoyen vis -à-vis du service qui lui est rendu. Un renforcement des capacités sur l’amélioration de la qualité du service rendu s’avère donc constamment indispensable.
Le Secrétaire Exécutif Permanent de la Réforme Administrative Charles BERAHINO ‚ a rappelé aux participants que les techniques de l’accueil sont entre autre le respect, la bienveillance, la courtoisie et l’écoute. L’usager du service est un client et bien le plus précieux, placez-le au centre de votre activité, de vos décisions et actions. A-t-il martelé.
Dans son exposé sur l’éthique et la déontologie ‚Prosper NIYIBASUMBA a précisé que l’éthique a 4 piliers dont l’autonomie, la bienfaisance, la non-malfaisance et la justice. Ces principes offrent à un agent public un cadrage pour bien exécuter ses tâches et de bien servir les usagers. Ainsi ‚un agent public doit être équitable, digne de confiance et respectueux dans l’exercice du service public. Sur ce qui concerne la déontologie‚ Prosper a confirmé que la déontologie d’un métier a pour finalité d’améliorer la qualité du travail social dans l’intérêt des usagers et, in fine, de l’évolution de la société vers plus de justice sociale.
Signalons que c’était dans le cadre de la mise en œuvre du Programme National de Réforme de l’Administration(PNRA), que le Gouvernement a initié beaucoup de réformes visant à « Bâtir une administration publique qualifiée, performante, responsable, orientée vers l’intérêt général et le service au citoyen ».